12月20日，《三秦都市报》刊发整版报道《西安交大一附院暖心服务点亮就医之路》，关注医院通过系列举措为患者暖心服务，改善提升就医体验。

　　在守护健康的征程中，西安交通大学第一附属医院（以下简称交大一附院）精心雕琢着每一个就医细节，全力为患者打造安心、舒心、放心的医疗体验，让“医靠”成为患者心中最坚实的后盾。

　　近年来，交大一附院始终把改善人民群众就医体验，提升患者满意度作为医院工作的重要评价标准，积极推进便民服务举措多样化，用优质、便捷、高效、智能的服务体系，为病人提供全方位的温情服务。

　　交大一附院精心打造一站式服务窗口。在这里，医保审核与结算业务实现无缝整合，科学合理的窗口空间布局，为患者营造了舒适便捷的办事环境。同时，医院依据患者流量的时间分布规律，灵活机动地调整窗口业务内容。无论是就医高峰还是低谷时段，都能确保患者在最短的时间内完成医保结算流程，为整个就医过程节省了宝贵的时间，极大地提高了患者的就医效率。

　　为满足不同年龄段患者需求，医院自主研发多功能自助机，集注册建档、充值缴费、住院医保登记、出院结算、查询、预约挂号、修改密码、物价查询等多种功能于一体，为患者提供全方位自助服务解决方案。针对老年患者，专门开发老年版自助机操作界面，大字体显示和简洁直观的操作流程设计，让老年患者也能轻松上手，充分享受科技带来的便利。

　　在西安市医疗保障局的大力支持与指导下，医院设立 “医疗保障服务站”，将原本需前往医保经办中心办理的多项业务下沉到医院窗口。患者在就诊间隙，就能轻松办理参保人员信息查询等业务。

　　出入院流程也得到优化升级。入院登记及出院医保审核完成后，医院会立即以短信形式通知患者，让其随时掌握就医进度。患者可自由选择院内自助机或智能手机办理出入院手续，电子发票、住院费用清单和医保结算单，既可通过微信小程序随时随地查看和下载，也可在自助机上自行打印住院电子结算票据。这一系列优化措施，显著缩短患者等待时间，简化出院流程，大大提高了患者满意度。

　　对于西安市医保患者的门诊慢性病初次申报，医院极大地简化了申报流程。患者只需将填写完整的 “西安市基本医疗保险门诊慢性病申请鉴定表” 交至指定窗口，无需现场等待审核结果。20个工作日内，审核结果会以短信形式发送到患者预留手机上，详细告知病种名称球速体育welcome、生效日期、病种年度报销额度等关键信息，充分节约患者的就诊时间。

　　患者服务中心分布在住院大厅、外科大楼导诊咨询便民服务台、患者服务中心接待处及健康驿站等多个关键位置，为患者提供全方位、一站式优质服务。专业导诊人员不仅能为患者提供准确的住院就诊检查指引，球速娱乐详细解答出入院流程中的各种问题，还能深入解读医保政策，帮助患者快速熟悉医院环境和就医流程。同时，服务中心为患者提供详尽的健康指导，耐心解答健康知识疑问，给予心理上的支持和人文关怀。

　　服务中心还配备丰富多样的便民服务设施，如健康宣教资料、便捷健康监测服务以及拐杖、助听器、老花镜等助老、助残用品，为患者营造舒适、便捷的就医环境。另外，健康驿站还提供专业诊前咨询、就医交通引导、自助服务指导及全国免费热线接听服务，让每位患者都能感受到医院的贴心关怀。

　　2024 年，一站式服务中心为 12.8 万人次提供了入院登记、签床通知、入院缴费和医保登记等一站式入院服务球速体育welcome。通过对待床患者进行科学的分层分级管理，有效缩短了患者平均待床时间，从 2023 年的 2.46 天降至 2.11 天，极大地缓解了患者等待入院的焦虑情绪，提升了就医体验。牵头组织多个相关科室，以集中地点的方式开展超声检查和影像检查集中预约 / 缴费服务。目前，该项服务已为 6.1 万余人次提供了便捷的一站式检查集中预约 / 缴费服务，减少了患者在医院内的奔波次数和等待时间，提高了检查效率和患者满意度。

　　为了进一步推动 “共建共享、全民健康” 的目标实现，医院勇于探索创新就医新模式，开设 “亚健康服务随访中心”。目前，该中心已开设胸外科、乳腺外科、代谢与肥胖专业、妇产科等多个专业门诊，为患者提供肺部疾病、乳腺疾病、内分泌代谢疾病、产后康复等方面的专业健康咨询、筛查和诊断服务。通过早期干预和健康管理，帮助患者预防疾病的发生和发展，提升整体健康水平和生活质量。

　　为切实解决上班族、上学族等群体看病难的问题，同时减少上午拿报告下午才能看诊患者的等待时间，11 月 11 日，医院全面开启午间门诊。午间门诊延续常规工作日诊疗服务，确保患者上午检查检验报告后能及时得到处理，实现上午下午就医流程的无缝衔接。为保障服务质量，全院所有临床科室共同参与，每日释放号源量 500 左右，有效缓解了患者就医难问题，进一步提升了就医体验球速体育welcome。

　　西安交通大学第一附属医院，用这一系列暖心举措，编织成一张紧密的医疗服务网，从医保保障到就医全程，从疾病治疗到健康预防，每一个环节都饱含深情，每一项服务都精益求精，让患者在就医路上真切感受到温暖与安心，让 “医靠” 成为患者心中最温暖、最可靠的力量源泉，在守护健康的道路上稳步前行，球速娱乐书写着医患和谐、服务至上的动人篇章。